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Pourquoi si peu de télétravail dans la relation client en France ?

Il y a plus de 10 ans que les avancées technologiques ont permis de faire émerger la notion de centre de contacts virtuel. Des éditeurs spécialisés ont mis au point des outils avancés de planification des horaires individuels, de routage automatique des appels et e-mails vers un interlocuteur donné sur une plage horaire donnée, de reporting et de contrôle d’activité à distance. Tout cela existe et fonctionne. Il n’y a donc aucune raison valable pour que les opérateurs de centres de relation client et les entreprises qui gèrent leur relation client en propre ne se tournent pas vers le télétravail, en particulier pour les équipes qui travaillent en horaire décalé.

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